המשפט "היום כולם מחפשים את השם שלנו בגוגל" כבר הפך לאמירה שחוקה, אבל האמת היא שאי אפשר להפריז בחשיבותו של גוגל בכל מה שקשור לחיפוש מידע על אנשים פרטיים ובעיקר בעלי מקצוע. חיפוש אחד עם תוצאות שליליות יכול לעשות נזק גדול.
במשך השנים ניהול מוניטין בגוגל הפכה להיות מומחיות בפני עצמה ובעלי עסקים מוכנים להשקיע לא מעט כסף על מנת ליצור תדמית חיובית עוד לפני שנוצר הקשר הראשוני עם הלקוח.
ניהול מוניטין בגוגל הוא אוסף של פעולות שנועדו להביא לכך שהתוצאות שיוחזרו עבור שמו של אדם מסוים, חברה או מותג יהיו חיוביות או לכל הפחות נייטרליות ( או אובייקטיביות) ולא שליליות.
תוצאות שליליות יכולות להיות לדוגמה פסקי דין לא מחמיאים מאתרים כמו תולעת המשפט, כתבה ישנה באתר חדשות על פרשה מסוימת שכיום כבר אינה רלוונטית, פוסטים בעייתיים או הודעות בפורומים ועוד.
תחום זה משיק בצורה רבה לקידום אורגני לעורכי דין וקידום ממומן מכיוון שבסופו של דבר המטרה היא "להשתלט" הן על התוצאות הממומנות (המודעות שמופיעות בגוגל) והן על התוצאות האורגניות (אלו שמסודרות על פי רלוונטיות). בדרך כלל יש בין 10 ל-14 כאלו רק בעמוד הראשון.
מסיבה זו, חלק מהשירותים לניהול מוניטין ניתנים על ידי חברות קידום אתרים וחברות ניהול קמפיינים בגוגל, אך ישנן גם חברות (אומנם לא הרבה, לפחות לא בארץ) שמתמחות אך ורק בתחום זה.
במסגרת התהליך של ניהול מוניטין חלק גדול מהעבודה היא "דחיקת תוצאות שליליות" על מנת לדחוף כלפי מעלה את התוצאות החיוביות. למעשה, אפשר להגיד שמדובר בשני הצדדים של אותו המטבע.
לא נוכל לפרט כאן על כל הדקויות והניואנסים שבאמצעותם מבצעים זאת, אך ישנם מספר שלבים בסיסיים אותם חייבים לבצע, בדרך כלל על פי הסדר הזה:
בשלב הראשון יש לזהות תוצאות בעלות גוון שלילי שנמצאות במקומות גבוהים או יש להן פוטנציאל לצוף למעלה. אינדיקטורים לתוצאות כאלו יכולים להיות הסמכותיות של האתר עצמו בגוגל ועד כמה התוצאה מתייחסת למידע עדכני.
כך למשל, כתבה מ-ynet מלפני שבועיים היא בעלת פוטנציאל הרסני יותר מפוסט בבלוג קטן יחסית על פרשה שהתרחשה לפני כחמש שנים.
לפעמיים הדרך הפשוטה ביותר היא גם האפקטיבית ביותר. אתרים רבים יסכימו להסיר את הכתבות הבעייתיות או לכל הפחות לעדכן אותן כך שיהיה ברור לקורא שדברים השתנו מאז. (לדוגמה, התביעה שמצוינת בכתבה נדחתה על ידי בית המשפט או שגזר הדין נפסק לטובתו של המיוצג על ידי עורך הדין).
סביר להניח שלא ניתן יהיה להסיר את כל התוצאות השליליות ולכן הצעד הבא יהיה ליצור תוצאות חיוביות. לדוגמה: בלוגים (היום פתיחת בלוג היא עניין פשוט מאוד), העלאת דפים באתרים שכבר קיימים אצל החברה לניהול מוניטין, יצירת פרופילים מפורטים ברשתות חברתיות (שיש להן סמכותיות גבוהה בגוגל) ועוד.
את כל אלו נהוג לכנות לפעמיים גם "נכסים".
לעיתים אפשר גם לשתף פעולה עם אתרים גדולים במטרה שיציגו את הלקוח באור חיובי כחלק מכתבת תוכן מקצועית ("10 דברים שחייבים לכלול בחוזה שכירות") ויש לא מעט אתרים שמפרסמים גם כתבות ממומנות וכתבות תדמית ממוקדות יותר.
על מנת לדחוף את התוצאות החיוביות כלפי מעלה, לא מספיק שהן יכללו את השם שלכם, מילות מפתח ובעיקר טון חיובי או ניטרלי, אלא הן חייבות להופיע במיקומים ראליים בגוגל כדי שיוכלו "לדחוף" את התוצאות השליליות למטה.
לרוב עושים זאת באמצעות טכניקות קלאסיות של קידום אתרים כמו למשל יצירת קישורים מאתרים אחרים לנכסים השונים.
למתחרים שלכם אסור להציג מודעות מטעות שעשויות לגרום לגולשים לחשוב שהם מגיעים לאתר שלכם, אך בפועל הם יגיעו לאתר אחר. מה שהם כן יכולים לעשות זה לגרום לכך שאם יחפשו את השם שלהם בגוגל, תופיע מודעה שמפנה אליהם (כשהדבר ברור לגולש עוד לפני שהוא לחץ על המודעה).
המודעות האלו אומנם לא פוגעות במוניטין שלכם, אבל הן גורמות לתוצאות האורגניות (שליליות או חיוביות) להידחק למטה.
לכן, כחלק מניהול מוניטין לעיתים משתלם גם לעשות שימוש בקמפיין ממומן על השם שלכם, במיוחד כשהתחרות היא לרוב נמוכה (מכיוון שלא מדובר במילים מאוד נפוצות) ולפיכך גם המחיר אותו משלמים על כל לחיצה.
כפי שציינו, האלגוריתם של גוגל משתנה כל הזמן ונוספות גם תוצאות חדשות. לכן כל תהליך של ניהול מוניטין או מחיקת תוצאות שליליות בגוגל הוא תהליך מחזורי ויש לעקוב כל הזמן אחרי השינויים בתוצאות (יש כלי עזר ששומרים נתונים היסטוריים).
ניהול מוניטין הוא חלק בלתי נפרד משמירה על תדמית חיובית. גם אם אתם כבר מבצעים פרסום באמצעות גוגל או קידום אתרים לאתר שלכם, ייתכן שניהול מוניטין יעזור לכם לקבל עוד לקוחות שבמקרים אחרים היו נמנעים מלפנות אליכם.
חשוב גם לזכור שניהול מוניטין הוא לא דבר שכל אחד יכול לעשות, גם אם יש לו ניסיון רב בתחום הדיגיטל, מכיוון שהדבר דורש הן ידע טכני והן את היכולת ליצור תוכן חיובי ובעל יחס המרה גבוה.
ניהול מוניטין חשוב למשרד עורכי דין על מנת למנוע פגיעה בשמו הטוב של המשרד ועורכי הדין העובדים בו הן מבחינה אתית ומוסרית והן מבחינה מקצועית (רוב האנשים ימנעו מלשכור עורך דין שנכשל בתיק "גדול" ללא גם אם יש לו יחסי אנוש מצוינים).
מוניטין חיובי עובד בשני מישורים או ליתר דיוק בשני טווחים שונים: בטווח הקצר הוא יכול לסייע בגיוס של לקוחות נוספים דרך תכנים חיובים ברשת. בטווח הארוך הוא מונע מוניטין שלילי ולכן מרחיב את מעגל ההמלצות. לכן סביר להניח שיותר אנשים ימליצו על המשרד בשיטת "מפה לאוזן" אפילו אם הם לא לקוחות שלו בעצמם.
כן ולא: למרות שמבחינה טכנית משתמשים פחות או יותר באותן הטכניקות, בכל מה שקשור לתוכן עצמו יש להקפיד הקפדה יתרה על ציון כל הפרטים הרלוונטיים והיצמדות לעובדות. כמו כן יש דברים שעורך הדין אינו יכול לפרסם מבחינה אתית ויש להתחשב בכך (לדוגמה, הוא אינו יכול לציין את עלות השירותים המשפטיים שלו).
אנחנו משרד מוביל בישראל לשיווק ממוקד לעורכי דין. הצוות הוותיק שלנו עזר כבר ליותר מ-100 עורכי דין שונים וישמח להביא אליכם את הידע וניסיון שלו בתחום. המשימה שלנו – לעזור לעורכי דין לצאת ממעגל הפה לאוזן ולחיות ברמת חיים גבוה ויציבה. השאירו פרטים ונספר לכם איך אנחנו עושים את זה.
שיווק ופרסום בדיגיטל
